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Black Store, buscamos garantir a total satisfação dos nossos clientes com nossos produtos e serviços. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), assegurando transparência, respeito e confiança em todas as etapas da sua compra.
Se o produto adquirido não atendeu às suas expectativas quanto ao tamanho, cor ou modelo, oferecemos a possibilidade de troca no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Condições para troca:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, odor ou alterações;
Deve estar com etiquetas e lacres originais afixados;
Acompanhado da nota fiscal de compra;
Enviado na embalagem original ou similar, de forma adequada.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Condições para devolução:
Produto sem indícios de uso;
Com etiquetas e embalagens originais;
Acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e análise do item, o estorno será processado em até 10 (dez) dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício aparente, a solicitação deve ser feita em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Opções disponíveis:
Substituição por produto igual ou equivalente;
Reembolso do valor pago;
Crédito para uma nova compra.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica. Caso seja constatado mau uso, a solicitação será indeferida e o produto será devolvido ao cliente.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou itens em promoção, salvo em caso de defeito.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições acima serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
A loja reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, respeitando os direitos do consumidor.
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe de suporte:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 31 99571-3061
📍 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)
